Индивидуальный туризм

Индивидуальный туризм – путешествия, предусматривающие разработку индивидуальных (не стандартизированных) туров по желанию клиентов.

Определенная часть туристов предпочитает путешествовать по собственной программе. В категорию туристов, предпочитающих индивидуальные туры, относят молодежь, странствующую по свету, туристов, считающих, что они могут сами спланировать свое путешествие дешевле, и состоятельных туристов, предпочитающих роскошные, дорогие туры.

Есть ряд фирм, специализирующихся на разработке индивидуальных туров. Они заказывают нестандартные пакеты обслуживания. Работа с клиентами-индивидуалами требует специального подхода и предусматривает много аспектов:

1. Заполнение индивидуальной заявки. Клиент, который выбирает нестандартную программу, оформляет свой заказ в письменной форме, заполняя бланк индивидуальной заявки. Индивидуальная заявка должна содержать следующую информацию:

· наименование маршрута;

· сроки поездки;

· фамилия, имя, отчество всех участников поездки;

· возраст несовершеннолетних участников поездки (предоставляются скидки на проживание и перевозку);

· степень родства участников поездки (возможно предоставление семейных скидок на проживание и авиаперелет);

· подробное описание желаемого маршрута и условий обслуживания:

- цель путешествия (отдых, лечение, деловая поездка и пр.);

- название пункта пребывания (город, курорт);

- вид, класс транспортного средства, осуществляющего перемещение до пункта назначения;

- название категории отеля, категория номера;

- вид питания (завтрак, полупансион, полный пансион);

- заказ гида (русскоговорящего, англоговорящего и др.) для встречи/проводов;

- заказ транспортного средства для перемещения на маршруте с указанием даты, времени подачи, со сроком использования;

- предполагаемый бюджет путешествия;

- желаемый срок ответа фирмы на заявку;

- контактные телефоны клиента;

- источник, из какого клиент узнал о фирме;

- число, подпись клиента.

После заполнения заявки клиент делает предоплату в размере, установленном администрацией фирмы. В случае согласия на предложенный тур предоплата учитывается при оплате общей стоимости путешествия.

2. Подписание договора с клиентом, выдача путевки. При продаже турпакета клиенту агентство должно выписать ему туристскую путевку, в которой содержится перечень оплаченных клиентом услуг, и заключить договор, в котором оговорены права и обязанности сторон.

3. Бронирование тура. После оплаты тура клиентом агентство высылает туроператору заявку, которая должна содержать полную информацию о заказываемых туристом услугах, стоимости пакета, данные о туристе и информацию об агентстве. Заявка на бронирование считается принятой только после получения письменного подтверждения туроператора.

4. Инструктаж клиента перед поездкой является очень ответственным моментом и завершающим этапом работы с клиентом перед началом путешествия. Инструктаж должен включать знакомство с техникой безопасности, правилами поведения на маршруте. Турагенство должно выдать клиенту информационный лист по стране пребывания, где должны быть указаны: общие сведения, климатические особенности, особенности поведения местных жителей и т. д.

В настоящее время на туристском рынке наблюдается увеличение количества индивидуальных поездок, несмотря на их маленькую долю в рамках организованного туризма (в России около 10% – индивидуальные путешествия, остальные 90% приходятся на групповые). Хотя организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, с экономической точки зрения они очень выгодны для туристских фирм, так как дают более высокие валютные доходы в расчете на одного туриста.